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自檢與質檢工作


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  • [2019/6/17 14:57:26]
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今年2月份時,我和溫州分公司同事袁開山被任命為分公司質量監督員,開始了與總公司質管部聯系學習如何對分公司及各項目進行質檢工作。所謂工作,每一項任務都是大家互相配合共同開展的;3-4月份分公司也開展了2次質檢工作,效果甚微,不知如何整體全面的落實工作。到了4月底,總公司派了傅慈法經理協助溫州同人花園項目消防整改推進工作,指導分公司質量監督員及項目上進行質量檢查工作;5月開始,各項目的質量檢查任務都井然有序的進行中。

“質量”這個詞是指產品或工作的優劣程度,物業公司作為服務性質行業,那我們所指的質量也就是工作上的好和差,項目主任是整個項目質量把控的重要負責人,而質檢也是為了更好提升整體的質量。質量檢查工作分為項目上對自身周自檢及分公司對各項目的月質檢,周自檢顧名思義就是由項目主任帶隊每周對所管區域項目進行各方面的檢查匯總,將不足需改進方面列明并及時整改;月質檢是一項整體性工作,以分公司檢查人員為主體檢查各項目的質量管理情況,檢查出來的內容進行匯總要求項目進行整改并在下周同樣時間進行反饋。

因前期項目主任還未習慣運用總公司的工作模式對項目每周進行周自檢,先由傅經理先帶領本人和袁開山陪同項目主任同時開展周自檢,了解自檢模式,5月份各個項目共計進行了3次周自檢,5月27日是5月份第四周,本周作為月質檢工作開始開展。

經過幾次質檢工作,我們發現其實整體的問題都是由許多小問題累計而影響了整體,比如檢查過程中發現同人花園小區一些綠化帶中垃圾未及時清理的,強弱電井門未鎖的問題,雜物放置未規整的,粘貼或者筆寫的廣告未清洗等這些常見的問題,都是平時工作不細心,管理沒有做到位的原因;如果在工作之余對自己所在的區域多進行巡視查看,發現問題做到及時處理,相信就不會遺留這些小問題,這樣就不會一直遭業主投訴或者給業主感官上認為物業的工作不夠達到標準。當然每次的檢查也是發現問題進而解決問題的過程,希望在多次檢查和解決問題的過程中能讓每位員工學習并了解自己的工作職責,能更認真負責的對待自己的工作。

通過不斷的學習和親身參與質檢工作,我對質檢的內容也慢慢有所掌握。相信在后續開展的工作中定能更熟練運用,也相信經過這一次一次的檢查,一次次的發現問題與整改一定會讓分公司及各項目整體的服務管理質量得到量的提升及質的飛躍。

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